Na Silare, cada máquina é desenvolvida com engenharia, ciência e matérias-primas de alta qualidade. Todas as unidades passam por testes individuais e amostragens rigorosas para garantir confiabilidade e desempenho. Nosso objetivo é oferecer equipamentos que gerem produtividade, sem contratempos para você.
Mesmo com todos os cuidados, entendemos que podem ocorrer falhas humanas ou de materiais. Por isso, em respeito ao cliente e à legislação, apresentamos abaixo as diretrizes para entregas, trocas e devoluções via SAC.
Ao adquirir seu produto Silare, você aguarda apenas o prazo do transporte. Trabalhamos com transportadoras parceiras de confiança, com as quais mantemos relacionamento há muitos anos.
Sempre enviamos cada compra com a máxima agilidade possível, porém, não há um prazo único de entrega, já que ele varia conforme a localidade de destino. Como enviamos para todo o território nacional, é natural que as entregas ocorram mais rapidamente nas regiões próximas à nossa sede, no Sul, enquanto regiões mais distantes, especialmente Norte e Nordeste, exijam um tempo um pouco maior de transporte.
Durante o atendimento, nossa equipe sempre informa o prazo estimado de entrega, calculado de forma personalizada conforme o endereço e as condições de envio, garantindo clareza, previsibilidade e tranquilidade em cada compra.
Retirada na fábrica: é possível retirar o produto pessoalmente na sede da Silare, com agendamento prévio.
Local adequado para entrega: a maioria das transportadoras entrega apenas em áreas urbanas. Nesses casos, será necessário indicar um endereço urbano para o recebimento. Por serem produtos grandes e pesados, o ideal é indicar locais de fácil acesso, como postos de gasolina, lojas de materiais de construção, casas agrícolas ou estabelecimentos conhecidos e de confiança — isso caso você não tenha uma propriedade em área urbana.
Sempre que possível, recomendamos o uso de um endereço comercial ou a garantia de que haverá alguém disponível no local para receber o produto. Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por ausência de responsável no endereço, serão cobrados custos adicionais de reentrega pela transportadora.
Conforme regras definidas pelas transportadoras, o valor do frete não inclui a descarga da mercadoria adquirida. Devem haver pessoas aptas no local para realizar o descarregamento, sendo recomendado pelo menos uma pessoa para cada 50 kg de produto.
No ato da entrega, siga os passos abaixo (ou oriente quem receber por você):
Se o produto estiver com problemas (avarias, embalagem violada, falta de itens, ausência da DANFE ou divergência com o pedido), recuse e entre em contato imediatamente com nosso SAC:
A troca será realizada conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos de defeito confirmado por inspeção visual, a partir de fotos ou vídeos enviados ao SAC no momento da reclamação.
Condições para aceitação do produto:
O envio de um novo produto só ocorrerá após o recebimento do item na fábrica e conferência completa das condições listadas acima.
Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá:
O reembolso poderá ser integral ou parcial, conforme a avaliação do problema relatado, o motivo da devolução ou troca e a responsabilidade pelo evento. Custos de frete e taxas serão definidos caso a caso, conforme análise técnica e administrativa.
Caso o cliente aceite mercadoria avariada em acordo direto com a transportadora, a Silare não se responsabiliza por trocas, devoluções ou reembolsos relacionados a esse evento. Nesses casos, ressarcimentos ou correções devem ser tratados diretamente entre o cliente e a parte que conduziu o acordo com a transportadora.
Nenhum produto será aceito sem comunicação prévia ao SAC.
Compras realizadas por CNPJ devem emitir Nota Fiscal de Devolução, conforme legislação vigente.
A Silare está sempre ao seu lado, antes, durante e depois da compra.
Se é Silare, é qualidade e responsabilidade técnica.
